La Main tendue de plus en plus sollicité par le public (020791)
Fribourg, 2 juillet(APIC) Les résultats d’une enquête sur la Main tendue
ont été rendus publics lors de l’assemblée annuelle de l’organisation qui a
eu lieu le 17 juin dernier à Bienne. Commandée aux Universités de de Berne
et de Fribourg et menée par Nicolas Queloz, cette enquête sociologique révèle que 85% des personnes interrogées ont déjà entendu parler de ce service social et que 4 sur 5 estiment qu’il correspond à un besoin.
De ces résultats, il ressort que la Main tendue est un service d’une
grande importance pour plusieurs raisons, dont quatre principales: l’anonymat, l’immédiateté de l’aide, la disponibilité 24 heures sur 24 et la polyvalence des "écoutants". Presque tous lui accordent une place de choix dans
la solution des problèmes qui se posent à la société: solitude, dépression,
détresse, manque de commmunication, crises familiales et conjugales, toxicomanie.
Dans cette optique, Nicolas Queloz déclare: "L’homme d’aujourd’hui souffre d’anomie sociale"; "il n’arrive plus à discerner dans le flou de son
existence des valeurs et des buts collectifs. Il se plaint d’un manque de
communication, mais bien souvent il remarque qu’il n’a plus grand-chose à
communiquer à son voisin". Dans une société où les échanges interpersonnels
sont très limités, la Main tendue offre un cadre idéal de régulation sociale, mais constitue aussi l’un des premiers maillons d’une communication libre. Elle devrait envisager, estiment les responsables des institutions sociales interrogés, d’intensifier ses contacts avec les services sociaux
existants.
La Main tendue a connu ces dernières années un plus dans la qualité de
sa clientèle, relève l’enquête. Aujourd’hui, plutôt que des appels de crise, comme il y a encore quelques années, la Main tendue reçoit beaucoup
d’appels de marginaux et de "paumés" de tous genres. Les appels répétés
risquent, estiment les responsables, de faire oublier les objectifs de ce
service, qui veut offrir une écoute décapante et suciter une réaction. Apparemment banals, les appels qui parviennent à la Main tendue exigent de la
part des "écoutants" un effort accru de formation pour ne pas tomber dans
les pièges de la monotonie et de l’agressivité. (apic/com/sjb)
